Confirme, no cuesta nada.

Al revisar cualquier estadística del porqué se pierden los clientes, normalmente los datos son: 1% muere. 3% se mudan. 5% se hacen amigos de otros proveedores. 9% precios bajos y 82% indiferencia y mala atención. Dicho de otra manera: 3 de cada 20 se van con la competencia por precio o amistad, y 16 de 20 se van por mal servicio. ¿Quiénes prestan este mal servicio?: Mercadeo con publicidad barata y promesas falsas. Ventas a través de sus vendedores y de sus jefes. Secretarias, créditos y cobros, despachadores y repartidores.

En el servicio  lo que se comercializa es el desempeño. Es hacer. Es servir. Con este objetivo claro, lo que toca es desarrollar la estrategia. Es decir, lograr la sinergia de una gran idea con  ejecución superior a la competencia. Pero; ¿Qué lo impide? Normalmente las personas con sus problemas personales, paradigmas, la vergüenza, la crítica y la poca preparación. Por lo tanto podemos decir que la ventaja sostenible esta en las habilidades humanas, las capacidades logísticas y las bases de conocimientos.

6ª. Regla de oro: “Confirme que acción tomó.”  En 10 segundos hará la diferencia.

Carlos Kasuga Osaka, quien fuera Director General de Yakult, S.A. de C.V.  en su participación en la primera convención nacional de emprendedores universitarios, habló sobre los 4 pasos para ser un empresario de excelencia: el bien ser, el bien hacer, el bien estar y el bien tener. “el bien ser”:honestidad, puntualidad, disciplina y sobre el principio fundamental del respeto: si no es tuyo debe ser de alguien. Y “El bien hacer” Haz las cosas bien.

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