Deficiencias y soluciones de MKDEO. 2 de 10

La semana pasada resumí que si su empresa no está suficientemente orientada al mercado y dirigida a los consumidores, seguramente no conocerá bien las oportunidades en el mercado y se organizará mal para responder a los deseos y expectativas del cliente potencial. Hoy, el tema es el cambio.

Dos de diez: su empresa no entiende del todo a sus clientes potenciales. Si en los últimos 3 años no ha hecho un estudio de sus clientes, si sus consumidores no están comprando en las cantidades esperadas, si los  productos o servicios de la competencia se venden mejor y si tiene muchas quejas y devoluciones, seguramente cayó en el error número dos. Los cambios son parte de nuestra vida. Un nuevo miembro en la familia, uno que se casa y va a vivir a otro lado, que la abuelita llegue o pase a mejor vida, son situaciones que cambian los hábitos y costumbres del grupo en general. Según Kotler, lo más adecuado para resolver el problema de conocer mejor a la clientela es realizar investigación de consumidores utilizando técnicas analíticas, paneles de clientes y distribuidores, CRM y recogida de datos. El objetivo: conocer las necesidades del consumidor, percepciones de otras marcas, orden de preferencias, creencias, normas y valores.  También servirá para determinar nuevas ideas, productos y comunicaciones. Recuerde; El liderazgo se alcanza reconociendo el cambio y adaptándose a el.

El hombre de éxito, da gracias a Dios por los talentos que le ha dado y los pone a trabajar. No espera ser servido sino servir.

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